STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất về tài khoản, nạp tiền và rút tiền trên 10b

Chúng tôi tập hợp các câu hỏi bạn gửi qua live chat và email để trả lời ngay trong trang này. Từ cách mở tài khoản, thời gian...

Câu hỏi về tài khoảnCâu hỏi về nạp tiềnCâu hỏi về rút tiềnCâu hỏi về bảo mậtCâu hỏi về ứng dụng
Khám phá sảnh Xem FAQ
10b Những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất về tài khoản, nạp tiền và rút tiền trên 10b
10b Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự giải quyết thắc mắc trước khi cần liên hệ hỗ trợ

Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự giải quyết thắc mắc trước khi cần liên hệ hỗ trợ

Mỗi tuần đội ngũ hỗ trợ của 10b nhận hơn một nghìn tin nhắn chat và email, trong đó gần phân nửa là những câu hỏi giống nhau về thời gian nạp tiền qua MoMo, cách kích hoạt tài khoản lần đầu hoặc lý do cần xác minh danh tính khi rút tiền. Thay vì để bạn chờ phản hồi trong giờ

cao điểm, chúng tôi viết lại từng câu trả lời dưới dạng mục FAQ để bạn đọc ngay và tiếp tục chơi mà không bị gián đoạn. Trang này được cập nhật mỗi tháng dựa trên xu hướng câu hỏi mới, vì vậy nội dung luôn phản ánh đúng trải nghiệm hiện tại của bạn trên nền tảng.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA ĐIỂM NỔI BẬT

Ba vấn đề bạn thường hỏi nhất khi dùng 10b lần đầu

Chúng tôi nhận thấy ba chủ đề xuất hiện liên tục trong hộp thư hỗ trợ: cách xác minh tài khoản nhanh nhất, lý do nạp tiền MoMo đôi khi chậm hơn...

10b Xác minh danh tính ngay sau khi đăng ký
TÀI KHOẢN

Xác minh danh tính ngay sau khi đăng ký

Khi bạn mở tài khoản, hệ thống yêu cầu chứng minh nhân dân hoặc căn cước...

10b MoMo và ZaloPay xử lý tự động, VNPay cần xác nhận thủ công
NẠP TIỀN

MoMo và ZaloPay xử lý tự động, VNPay cần xác nhận thủ công

Khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, hệ thống đối soát mã giao dịch trong vòng...

10b Rút tiền về VNPay nhanh nhất, MoMo và ZaloPay theo lô xử lý
RÚT TIỀN

Rút tiền về VNPay nhanh nhất, MoMo và ZaloPay theo lô xử lý

Khi bạn yêu cầu rút tiền về VNPay, hệ thống gửi lệnh trực tiếp đến ngân...

CON SỐ NỀN TẢNG

Bốn chỉ số giúp bạn hình dung quy mô và tốc độ xử lý của 10b

< 5 phút
Thời gian nạp tiền MoMo trung bình
< 1 giờ
Thời gian rút tiền về VNPay trung bình
< 2 phút
Thời gian phản hồi chat trực tiếp trung bình
24/7
Kênh live chat hoạt động liên tục
KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ nhanh nếu trang FAQ chưa trả lời đủ câu hỏi của bạn

Sau khi đọc các mục FAQ, nếu bạn vẫn gặp tình huống không khớp với bất kỳ kịch bản nào chúng tôi...

Live chat trong tài khoản Mở tab hỗ trợ bên phải màn hình...
Email [email protected] Gửi email kèm ảnh chụp màn hình hoặc...
Telegram @10bsupport Kênh Telegram phù hợp khi bạn muốn chat...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu yếu tố chúng tôi duy trì để bạn yên tâm khi nạp tiền và chơi trên 10b

Chúng tôi biết bạn cần thấy bằng chứng cụ thể trước khi gửi tiền vào bất kỳ nền tảng nào, đặc biệt khi đây là lần đầu bạn thử. Sáu mục dưới...

Mã hóa SSL trên mọi trang

Mỗi trang trên 10b.pro chạy giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL hai mươi bốn giờ, nghĩa là dữ liệu đăng nhập và thông tin thanh toán của bạn được mã hóa từ trình duyệt đến máy chủ mà không ai chặn giữa đường được.

Xác thực hai bước khi rút tiền

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP qua SMS hoặc email để xác nhận chính bạn đang thao tác. Bước này ngăn chặn trường hợp ai đó truy cập trái phép tài khoản và rút tiền về ví khác.

Đối soát giao dịch tự động với MoMo và ZaloPay

Mỗi khoản nạp qua MoMo hoặc ZaloPay đều được hệ thống đối chiếu mã giao dịch với cổng thanh toán trong vòng ba phút, giúp bạn thấy số dư ngay sau khi chuyển tiền thành công và tránh trường hợp nạp mà không nhận được.

Chính sách rút tiền minh bạch

Chúng tôi công khai thời gian xử lý trung bình cho từng phương thức rút tiền trên trang này và trong mục trợ giúp tài khoản. Nếu thời gian vượt quá cam kết, bạn nhận được thông báo email giải thích lý do và thời điểm dự kiến hoàn tất.

Lưu trữ lịch sử giao dịch đầy đủ

Tài khoản của bạn lưu toàn bộ lịch sử nạp tiền, rút tiền và cược trong vòng một năm, cho phép bạn tải báo cáo CSV bất kỳ lúc nào để đối chiếu với ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân.

Hỗ trợ tiếng Việt hai mươi bốn giờ

Đội ngũ live chat và email của chúng tôi làm việc bằng tiếng Việt quanh năm, đảm bảo bạn không cần dùng tiếng Anh hoặc công cụ dịch khi gặp vấn đề cần giải quyết gấp về tài khoản hay thanh toán.

Bảy điểm chúng tôi giữ ổn định để bạn biết chính xác điều gì sẽ xảy ra mỗi lần thao tác

Một trong những lý do bạn quay lại 10b là khả năng dự đoán: bạn biết nạp tiền MoMo sẽ mất bao lâu, biết cách liên hệ hỗ...

Thời gian nạp tiền
MoMo và ZaloPay hoàn tất trong vòng ba đến năm phút mọi lúc trong ngày, trong khi VNPay có thể kéo dài đến mười lăm phút vào giờ cao điểm do thêm bước xác nhận ngân hàng.
Thời gian rút tiền
Rút về VNPay nhanh nhất với một giờ trung bình nếu gửi yêu cầu trong khung làm việc, còn MoMo và ZaloPay xử lý theo lô ba giờ nên dao động từ một đến bốn giờ tùy thời điểm.
Xác minh tài khoản lần đầu
Hệ thống yêu cầu ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước trong hai mươi bốn giờ sau khi đăng ký, và đội ngũ hoàn tất kiểm tra trong một ngày làm việc nếu ảnh rõ nét và đầy đủ thông tin.
Mã OTP khi rút tiền
Mỗi lần rút tiền, bạn nhận mã OTP qua SMS hoặc email tùy chọn bảo mật trong tài khoản. Mã có hiệu lực năm phút, sau đó hệ thống yêu cầu bạn gửi lại yêu cầu rút nếu không nhập kịp.
Phản hồi live chat
Thời gian chờ trung bình dưới hai phút vào giờ cao điểm buổi tối và thường ngay lập tức vào ban đêm hoặc sáng sớm khi lưu lượng thấp hơn, với nhân viên làm việc hai mươi bốn giờ.
Giới hạn rút tiền hàng ngày
Tài khoản mới có giới hạn hai mươi triệu đồng mỗi ngày trong ba mươi ngày đầu, sau đó tự động tăng lên năm mươi triệu nếu bạn đã hoàn tất xác minh danh tính và không có tranh chấp giao dịch nào.
Cập nhật câu hỏi FAQ
Chúng tôi xem lại trang này mỗi tháng dựa trên xu hướng câu hỏi mới từ live chat và email, đảm bảo nội dung phản ánh đúng trải nghiệm hiện tại thay vì giữ nguyên câu trả lời cũ không còn chính xác.
NỔI BẬT THƯƠNG HIỆU

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm khi bạn dùng 10b hàng ngày

Chúng tôi xây dựng 10b xung quanh ý tưởng rằng bạn muốn mọi thứ diễn ra nhanh và rõ ràng: từ cách bạn chuyển đổi giữa bàn baccarat...

Giao diện một trang cho casino và sportsbook Khi bạn đăng nhập, lobby hiện bàn casino trực tiếp...
Thông báo tức thì khi giao dịch hoàn tất Mỗi khi hệ thống xác nhận nạp tiền hoặc rút...
Bộ lọc trò chơi theo studio và thể loại Lobby slot cho phép bạn lọc theo tên studio như...
Lịch sử cược và giao dịch trong một tab Tab lịch sử trong tài khoản hiển thị cả cược...
Ứng dụng di động tương thích Android và iOS Bạn tải file APK cho Android hoặc cài qua TestFlight...
Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt toàn bộ giao diện Mọi menu, nút bấm, thông báo lỗi và trang trợ...

Bảy câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất qua live chat và email trong tháng vừa rồi

Chúng tôi yêu cầu ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước để đảm bảo tiền rút về đúng người đã nạp vào, ngăn chặn trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép. Sau khi bạn gửi ảnh rõ nét, đội ngũ kiểm tra trong một ngày làm việc và kích hoạt chức năng rút tiền vĩnh viễn cho tài khoản.

Hệ thống đối soát mã giao dịch MoMo tự động trong vòng ba đến năm phút sau khi bạn xác nhận chuyển tiền thành công trên ứng dụng MoMo. Nếu quá mười phút vẫn chưa thấy số dư, hãy chụp màn hình biên lai và gửi qua live chat để nhân viên tra cứu thủ công.

Không, chúng tôi chỉ xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trùng tên với giấy tờ danh tính bạn đã gửi khi xác minh. Quy định này ngăn chặn gian lận và đảm bảo tiền của bạn không bị chuyển nhầm sang người khác.

Rút về VNPay được hệ thống gửi lệnh trực tiếp đến ngân hàng và hoàn tất trong vòng một giờ nếu gửi yêu cầu trong khung làm việc. Rút về ZaloPay hoặc MoMo được xử lý theo lô mỗi ba giờ do cấu trúc API của ví điện tử, nên thời gian dao động từ một đến bốn giờ tùy vào chu kỳ.

Ngay sau khi bạn nhập mã OTP và xác nhận rút tiền, hệ thống gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản. Email chứa mã tham chiếu, số tiền và thời gian dự kiến hoàn tất. Bạn cũng thấy trạng thái yêu cầu trong tab lịch sử giao dịch.

Kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo trong hộp thư của bạn trước, vì email đặt lại đôi khi bị lọc nhầm. Nếu vẫn không thấy sau năm phút, hãy liên hệ live chat và cung cấp tên tài khoản hoặc số điện thoại đã đăng ký để nhân viên đặt lại mật khẩu thủ công.

Có, ứng dụng Android và iOS của 10b cho phép bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay cũng như rút tiền về cùng các phương thức đó với quy trình và thời gian xử lý giống hệt trên desktop. Bạn cũng nhận thông báo push khi giao dịch hoàn tất.